盘锦市商业银行孙涛同志先进事迹

 

        孙涛，男，1977年8月11日出生，大学本科学历，共产党员，1999年分配到盘锦市商业银行，在储蓄专柜做过出纳员、记账员。由于工作表现出色，有较强的业务能力，头脑聪明睿智，善于发现问题解决问题，被任命为盘锦商业银行合兴支行网点主管，15年来他一直默默地工作在储蓄第一线，和6名同志一起并肩作战，不畏艰难、兢兢业业，把一个小小的储蓄网点工作干得有声有色。

        一、爱岗敬业，践行“全心全意为人民服务”的服务宗旨

        银行是窗口单位，服务的好坏直接关系到我行的声誉，孙涛同志深知这一点。初任支行行长时，由于受挤兑事件的影响，合兴支行客户稀少，储源缺乏，储额较低，为此，他带领支行全体员工努力提高服务水平，学习业务知识，在实际工作中不断改进工作方法，经过几年努力，使合兴支行客户量剧增，截止目前储蓄存款达到6.4亿元，增长了40多倍，为商行的发展壮大做出了突出贡献。

        （一）塑造窗口形象、展现自我“风采”

        “窗口形象需要每位员工来塑造”，孙涛同志时刻把服务质量摆在第一位,把客户的满意当作自己的第一目标。他在职工中积极组织开展“文明服务从我开始”,做“客户满意的员工”等主题教育活动。树立为广大客户服务的思想，工作中提倡使用人性化的时段性,时令性问候语，虽然简短的几句文明用语，但却能真正体现我行工作人员内在的素质和修养，使每一位客户都能高兴而来，满意而归。按照行业标准,从站容站貌,职业道德,服务质量等方面推行服务承诺制度，做到“三声服务、微笑服务、站立服务”。开展便民服务活动,方便客户,除了提供针线、创可贴等便民设施外，还将附近医疗、法律、公安、通讯交通网点的地址和电话留存，随时为方便客户急用。遇到不熟悉路的客户或者提取大额款项的客户，在人员充足、不影响正常工作的情况下，他都亲自引领、护送客户到达目的地。他用一颗真诚的心灵，热情的服务态度，把优质服务奉献给每位客户，嬴得了客户的一致好评,为我行树立了良好形象，赢得了荣誉。

        （二）小中见大，从点滴做起

        孙涛同志多年如一日，待储户为上帝，更视他们为亲人。除行业规定外，他充分了解客户心理，尽量贴近客户，真正与他们形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识。针对不同客户的需求，给予客户最贴心的服务。如有老年储户，他会主动送上一杯热水，问寒问暖，并耐心的指导讲解各种存款类别；遇到少年儿童来行存款，他会对其理财行为和意识加以表扬鼓励，倡导孩子们要养成勤俭节约，存款为国的良好习惯；遇到年轻的朋友们来办理业务，他会与其攀谈，交朋友，传播各种金融知识，宣传我行的相关业务和产品。

        2004年合兴支行开办“零钱换整钱，奖品拿回家”的活动，深受广大储户的欢迎，不仅为客户排忧解难，解决了实际问题，而且为我行吸收了大量的客源和储源。虽然自2006年以后已将奖品取消，但此项业务已在储户当中深入人心，有了一定的知名度。现在仍然有很多储户到此来兑换，多的时候是用麻袋、编织袋盛装的。有一次他在家休息时接到员工的汇报，说一位七十多岁的大爷来换零损币，有三个编织袋，他知道后立即赶到单位，带领员工们一起整理，在没有辅币清分机，只有简单的整币器的情况下，认真进行清点整理，一干就是一天，没时间吃饭，中午就泡一包方便面，当他把兑换好的完整币交到大爷手中的时候，大爷流泪了，哽咽着说“孩子，我已经走了好几个银行了，人家都不给换，没想到你们给我换了，谢谢啊......”。类似这样的事情，他们遇到很多，面对残损零币他们不嫌脏、不怕累、从未收取过任何手续费，按要求整理得整整齐齐，有的储户没法清点，只能估计个大概数，他们清点后就把长款退还给储户，就这样他带领全体职工，每年都会为百姓兑换零币、残币二十余万元。他以耐心、细致、热情来做这项工作，既方便了广大群众，也打造出了商行合兴支行的服务特色，为提升我们商业银行的网点形象做出了应有的贡献。

        （三）善于动脑，创造性地开展工作

        他以单位为家，奉献岗位，带领全支行同志，认真贯彻执行各项金融方针、政策，遵纪守法。他勇于进取，坚持不论干什么，干就干一流、争就争第一。多年的金融工作经历，让他练就了比较过硬的业务水平，积累了丰富的工作经验，掌握了较为全面的专业知识。

        他善于抓住服务的细微之处，不完善处，在工作中逐渐加以改进。例如，由于合兴支行柜台高，他提出站立迎接客户和双手递接存取款凭条的贵宾服务，多年来一直坚持这样做，收到了良好的效果。他能立足本职，体现自身价值。在工作中他严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯彻规章制度及工作纪律。在工作中遇到不懂的问题,他总能虚心地请教业务强的老同志，努力运用金融知识来武装自己，使自己的业务水平不断提高。多年的工作经历，他具备了相应的管理水平和能力，他的服务得到了银行业监管部门的高度赞扬，并于2009年被授予“辽宁省银行业优质文明服务标兵”的光荣称号。

        孙涛同志认为，只有主动走到居民中间，才能更好的了解居民的需求，才能为他们提供更细致的服务。早在2003年孙涛就向行领导提出了“金融进社区”的建议，经行领导细致研究并批准落实。于是，他主动联系各个社区居民委员会，在社区板报上为社区居民提供各种金融常识，与社区联合举办各种公益性活动和多场娱乐性的消夏晚会，使广大社区居民进一步了解了商业银行，认可了商行的优质服务。由于社区缺少点钞设备，在社区收取有线电视费、水费各项款项时，他主动安排工作人员上门服务。在他的带领下，经过支行员工多年的共同努力，合兴支行得到了油田社区居民的普遍认可，储蓄存款由最初的不足二千万元，上升到现在的6.4亿元。

        多年来，孙涛同志一直关心社区居民生活。储户家里有事，他都主动帮忙。一次，一位阿姨家的孩子办喜事，由于特殊情况，一台接亲车辆不能按时到达，储户很是着急。孙涛得知这一情况后，马上联系朋友，紧急为她安排了一辆车，解其燃眉之急。这位储户感激万分，在这之后，不仅她的全部存款都存到了合兴支行，而且还介绍了许多的新储户，这不仅拉近了我行和居民间的距离，也促进了我行业务的迅速发展。

        （四）注重人才培养，提升人员素质

        在工作中，孙涛同志十分注重人才的培养。他首先要求员工认真学习行里的各项规章制度，把学习和教育当作集体生活和个人生活的基础，关心员工的思想进步情况，定期进行思想政治学习，注意在实践中对他们进行职业道德的培养和提高；与此同时，他在员工中始终提倡“优质服务为客户”的原则，使员工精于业务，惠于客户。在对新员工的培养上，孙涛更是用心。为了能够让他们早日适应工作岗位的需要，他采取“师带徒”方式，手把手地教他们点钞，并为其讲解当中的小窍门、小方法。珠算对于新员工来说是最难练习的，2008年合兴支行新调入一名退伍的军人。由于刚刚到银行上班，对银行业务以前全无接触，特别是珠算、点钞等一些基础技能，孙涛主动为他找来学习教材，并把自己学习时成功的学习方法交给他，通过努力，使这名员工在短时间内熟练掌握了各种技能，通过了行内考核，并达标。

        二、无私奉献，自觉践行中华民族的优良传统

孙涛同志有较高的思想觉悟和道德品质。他总说“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，工作中他们多次拾到客户遗落在柜台上手机、手包、钥匙、证件和小额现金等物品，都会及时与失主取得联系，联系不上或找不到的，就妥善保管，并通过熟人或其他途径再查，直到找到为止，将遗失物送到失主手中，像这样的点滴小事还有很多。

        在孙涛同志工作单位附近住着一名聋哑老人，该老人无儿无女，无人赡养，时常流浪于街头，人们都嫌弃他身上的异味，因语言障碍无法勾通，并没有人真正的去帮助他。但孙涛并没有嫌弃这些，每次看到老人时，他会送给老人些零钱，给他食品，有时中午饭舍不得吃，省出一份给老人，还把旧书报攒起来给他，让他换钱，从家里带些旧衣物给老人换洗，在他的带动下，合兴支行的员工们也都经常关心帮助老人，孙涛还利用空闲时间常到老人家里去探望照顾老人，买米买菜，洗洗涮涮，多少年如一日，一直到老人去世，老人家属很受感动，附近的居民很受感动，我行的每名员工也很受感动，孙涛的这一事迹在商行内部广为流传。

        辽油支行最初建立阅览室时，他自发踊跃捐献书刊；支行组织捐资助学和捐款扶贫活动时，他更是积极响应。2011年孙涛与支行员工共同捐资助学，成就了贫困学生孟飞飞如愿考上了沈阳师范大学的梦想。在“一对一党员扶贫活动中”，为唐家乡北窑村困难户李淑珍家捐钱、捐物，多次下村走访，帮助排除日常生活之忧；每年3月初，他和大家积极主动捐款捐物，集体去市福利院看望孤寡老人和儿童;2008年“5.12”汶川特大地震发生后，孙涛第一时间捐款，并向领导申请做志愿者到现场救援，但由于职务和具体工作不允许他离开，他只能在后方默默地支援前线，先后四次与支行干部员工一起捐款，并及时送交市红十字会。同年12月，女大学生陈艳在我市遭遇车祸，他积极参与兴隆台区举办的义演晚会，同本行员工共同表演手语舞蹈《感恩的心》筹措救款。虽说他的帮助是有限的，但是那发自心底的一份温暖，一颗爱心，一种源源不断的正能量，一种乐于助人的崇高精神，感染带动着我们每个人，使商业银行员工的整体形象得到进一步升华。

        三、热爱生活，积极引领良好的社会风尚

        孙涛同志思想进步，乐观向上，热爱生活，提倡环保。做为盘锦自行车协会最早发起人，他时常会利用节假日时间，带领会员参加不同的单车赛事活动。几年间他分别参加了东北三省自行车赛，锦州的“西玛诺”业余自行车赛；沈阳的“挑战极限，超越自我”自行车挑战赛。通过不同的出行比赛，宣传环保，提倡绿色出行。在出行的途中把一路所见饮料瓶、塑料袋等不易分解的废弃物他们统统收入囊中，并投放到指定地点，他用自己的行动，影响着身边人们。

        孙涛同志就是这样立足本职岗位,无私奉献,用自己的行动践行着“爱岗敬业”,为我行各项工作持续健康发展奉献着自己的青春。今天是起点，明天更是他追求完美的目标。在以后的工作中他仍将用一颗不变的真心对待工作，从一点一滴做起，从基础做起，把全心全意为人民服务的宗旨发扬光大，真正地践行了一名共产党员的价值，为盘锦的经济建设做出自己应有的贡献。